我与顾客之间的小故事

  我们店铺是专门批发销售外卖保温箱,前段时间有个顾客很急切打我电话,向我打听我们店铺展示中外卖箱的一些细节问题,我也把顾客的疑问都解决了,尺寸问题,价格问题,款式问题,最后顾客前思后想答应要下单了,当时是星期四,如果客户付款了,我们星期六就可以把货发出去,结果到了付款的时候说账上的钱不够,并承诺第二天就会给钱,叫我们先准备货物,我当时说我们先准备做箱子的材料。也并没有答应顾客直接就做箱子,我不好直说,就委婉的说下准备材料。因为我们公司曾遇到一个奇葩的国外顾客,同样很急切要找我们下单,要订购200个外卖箱,我们就在这位顾客没有打款的情况下,就把箱子做出来了,后面这个顾客直接说不要订单了,现在这批货还放在公司里。所以我们公司吸取教训顾客不打款就不会做货物。 再回到这个顾客,到了第二天下午,顾客把款打过来了,我们就动手做货物,大概星期天就可以把货做出来,等到了星期六后顾客说他们公司举办的活动要开始了急需这批箱子并就开始疯狂催我们发货,我向顾客解释了打款后滞的原因,但是他就是不听,我们工厂也没有办法,只能加班加点把货做出来,然后发出去,等到这一批货送到顾客手上时,顾客又说里面少配件,这个也是我们和顾客没有沟通好造成的,两边都有原因,我们也做一些补偿,又过了几天,顾客跟我说他要退货,当时我就蒙了,他说他们活动取消了,不需要这批箱子了,但是我们这批箱子都是定制款,是不能退货的。 我万万没有想到的是,这个顾客贼精贼精的,在我们店铺逛了半天,知道我们店铺设置了七天无理由退款,把这个和配件纠纷当做理由起诉我们,我们也被搞的贼心烦,我们当时是这样想的,怀疑顾客是不是已经用箱子把活动做完了,然后又不需要箱子,想要退款。我们就把这一点跟阿里小二反应,在小二的协调下,我们与顾客达成协议,我们退一半的款,并且顾客要完整的把货物运回来,并且来回的费用都是顾客承担。

  因为是顾客起诉我们,我们就跟顾客沟通叫他们撤销起诉,我们会退款的,他们却担心我们收到撤回的货物后不会退款给他们,叫我们先退款,他们才撤销起诉,但是我们也担心货物被他们损坏了,不敢先把钱退给他们。最后结果我们收到货物后,发现货物的包装完好无埙,只有一个箱子打开过,说明他们确实没有用过箱子,他们的活动是真的取消了,这个顾客虽然得到了部分退款,也是损失很多。我也明白顾客并不是无理取闹,只是我们沟通的时候,都太过于主观,也是都互不相信对方的言辞,总而言之,就算当时顾客可能说的是实情,但是我们也是不信任,同样当时顾客也不相信我们的话,觉得我们的话都是狡辩,所以人与人之间没有信任,生意难做啊。