物流企业客户关系管理

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  《物流企业客户关系管理》是2011年中国人民大学出版社有限公司出版的图书,作者是张松涛。本书全面系统地介绍了物流企业客户关系管理的理论及应用。尤其从战略管理思想、管理内容以及支撑现代管理的信息技术系统三个角度展开了对客户关系管理的讨论。

  《21世纪高职高专规划教材·物流管理系列:物流企业客户关系管理》主要阐述了CRM的产生背景及在现代企业中的作用,分析了CRM的内涵,并说明了重视客户、重视客户关系管理战略的关键意义:系统介绍了CRM的流程?系统设计与实施,探讨了客户关系管理对现代企业的作用和价值以及营销战略与信息技术。书中还着重介绍了CRM领域的最新进展,努力做到与潮流接轨,与时代同步。